在广州友谊商店正佳广场店，市民周翠琼趁着促销活动一次性更换了3台一级能效空调，原价2.6万元，享受商家优惠和补贴后节省了6400元。她感慨道：“以前听说申请补贴要交一堆材料，现在在手机上点一点，补贴就直接抵扣了，真是方便。”

周翠琼感受到的“省心又省钱”，背后是广州市一套复杂的联动协同机制在高效运转。过去，消费者参与以旧换新，往往面临着“多头跑、反复跑”的困扰，商家在申报补贴时也常因信息滞后、人工审核等原因效率不高。

广州市深入贯彻落实国务院、商务部及广东省委、省政府关于加力扩围消费品以旧换新政策的工作部署，在推动政策实施中，发现存在信息滞后、手段单一、人工审核等导致的审批效率不高，群众办事遇到“多头跑、反复跑”等问题。

为办实事、解难题，广州市探索科技赋能以旧换新工作，构建联动协同机制。在商务部电子商务中心等指导下，广州市商务局联合广州数科集团，利用人工智能、大数据、区块链等信息化技术手段，在全国率先搭建了广州市消费品以旧换新公共服务平台。这个平台打通了市场监管、财政、税务、公安等近20个相关部门的接口。

消费者通过穗好办、官方公众号或线下海报扫码，就能快速了解活动规则并完成申报；商家则通过“穗@i企”入口进行备案登记、补贴申请，系统后端自动与公安、市监等平台进行数据比对，保证信息唯一性和合法性，实现了政策申报的“一键直达”和“一次办成”。

OPPO正佳旗舰店店长梁伟松对此深有体会：“以前申报补贴要手工录入大量数据，反复核对还容易出错，现在系统能自动采集信息，和政府部门数据实时比对，80多个关键数据要素的稽核校验全由系统完成，我们只需要在线上提交基础资料，大大节省了人力和时间成本。”不仅如此，平台还直连财政系统，实现了补贴资金“申领—审核—拨付”全流程线上化，让补贴资金“一键直达”商家和平台账户。梁伟松说，如今补贴到账速度大幅提升，资金周转效率的提高，也让商家有更多精力投入到产品和服务升级中。

依托公共服务平台，广州还打造了全场景、智能化的政策监管和服务体系，让以旧换新工作实现“一屏统览、智能风控”，更通过线上线下深度融合的暖企服企举措，让政策红利触达更多市场主体和消费者。平台建立起覆盖订单、支付、发票、物流、激活图片等多维度的全场景规则库，结合实时交易监控与风险模型，从源头确保活动数据的真实性与核销准确性，同时为申报企业建立“一企一档”，实现政策申报全流程监测监管，对基础数据和群众关心的问题进行深入挖掘分析，有效打击和防范了虚假交易、重复核销、套现等违规行为。

广州市商务局流通处处长黄飞向记者介绍，平台的穿透式资金闭环管控，能对财政预算指标进行动态管控防止超支，实时追踪资金拨付链路，确保每一笔财政资金都可追溯、可审计，让惠民资金用在刀刃上。为了让企业和居民更好地享受政策，广州还依托平台梳理规范了政策申报业务流程，对业务办理进行“压精减创统一”，举办了超300场政策推介和培训活动，更新12345政务服务热线知识点，强化平台客服功能，及时回应社会关切。

同时，以旧换新“五进”推广、团购及促销活动开展得如火如荼，截至目前已举办380余场，参与超30万人次，仅南航集团专场团购活动现场销售额就达50万元，意向销售额超200万元，叠加国家补贴和企业让利的双重优惠，让市民收获满满。

广州以旧换新联动协同机制的落地，真正实现了政策申报“一键直达、一体智管、一站式服务、一次办成”，让数据多跑路、群众和企业少跑腿，更让政策的满意度和体验感持续提升。以“广州发票”为校验核心、多维度数据辅助校验的公共服务平台，将消费者与企业申报、数据归集与补贴发放的入口进行统一，让原本繁琐的申报流程变得“一目了然”，系统自动稽核校验彻底解决了商家重复手工录入的问题，也让消费者的补贴申请实现了“一次办成”。