随着“放管服”改革不断深入，连云港市灌南县税务局不断增强主动服务意识，落实政策支持，做好跟踪辅导，促进政务服务再提速、企业群众获得感再提升，聚焦简化审批流程、落实常态服务、精准锁定需求，全力护航企业发展，打造“无后顾之忧”的税收营商环境。

　　简化审批流程，办税缴费有速度。不久前，连云港光鼎电子有限公司财务负责人相绿叶完成了一笔出口退税款申请。“审批过程非常快，每次在电子税务局上提交退税申请后，基本在1-3个工作日内就能收到资金到账。2023年我们共享受到40余万元的出口退税款，极大增强了公司稳客户、拓市场的信心。”

　　为打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境，灌南县税务局全面落实“一件事一次办”政务服务要求，将多项跨机构流转事项前移，大力推行一窗办、一次办、就近办等服务措施，不断拓展“最多跑一次”清单事项。纳税人缴费人通过江苏省电子税务局申请的审批事项，当日申请当日审批，需要多部门流转事项不超过5个工作日，其中出口退税审批时长不超过3个工作日，增值税留抵退税办理时长精简为1个工作日，最快半日办理完成。灌南县税务局推动多税种合并申报、财务报表智能转换、数据自动预填，进一步减少资料报送，压缩办税时长，办税效能整体提升30%以上。

　　凝聚服务合力，宣传辅导有温度。灌南县税务局坚持“服务紧贴需求转”，当好“税务管家”，让纳税缴费“全程无忧”。组建由业务股室骨干和管理分局为主，网格员和税收志愿者为辅的服务团队，变“力量分散”为“合力攻坚”。先后开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”等专项行动，送出税费政策“大礼包”2万余份，普及纳税人缴费人2.8万人次，四季度以来，驻厅志愿者实时解决纳税人缴费人“疑难困扰”137个。“以前在遇到纳税缴费问题的时候，我们一般打咨询电话，在征期的时候占线情况就时有发生，如果去大厅的话，在路上又会耽误不少时间。现在通过网格化的税企服务群和网格员，有经验的税务工作人员和税收志愿者为我们实时解答，效率提高了不少。”税企交流群中的办税人员纷纷表示。

　　精准锁定需求，诉求响应有力度。自第二批主题教育开展以来，灌南县税务局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，聚焦纳税人缴费人各类需求，不断完善税费诉求响应解决工作机制，对所有涉税诉求实行扎口管理，形成“受理—转办—办理—反馈—监督—改进”闭环式工作流程。加强线上线下全渠道纳税人缴费人诉求数据的深度剖析和及时预判，按月对诉求解决情况开展逐项“复盘”，定期编发诉求分析研究报告，实现“数据画像、靶向定位、精准推送”个性化服务模式。“我们将继续在精细服务上下功夫，精准剖析难点、综合服务施策，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断打造更优质的税收营商环境。”国家税务总局灌南县税务局纳税服务股负责人表示。