在今年的全国两会上，“提振消费”“发展新质生产力”“推动绿色发展”成为代表委员们热议的高频词，也为各行各业指明了年度发展方向。与民生息息相关的家电服务业，如何将全国两会精神转化为生动实践？日前在京召开的“2026年度家电服务业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动式，给出了掷地有声的答案。

大会提出，将以焕新潮为抓手，通过“数智跃迁”与“服务质变”双轮驱动，推动家电行业从传统制造向现代服务生态升级，这与国家大力发展新质生产力，推动产业高端化、智能化、绿色化的要求高度契合。

中国商业联合会党委书记王民在会上透露，2025年在以旧换新政策带动下，全国家电以旧换新量突破1.29亿件，拉动零售额同比增长11.0%，规模达11695亿元，创历史新高。其中，一级能效产品占比超90%，绿色智能家电成为消费主流。

自2022年起，中国家用电器服务维修协会以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题，组织开展家电惠民收旧焕新潮，扎实推进“三个三”，有效激发家电消费新需求。王民表示，中国商联作为指导单位，将继续支持中国家用电器服务维修协会深入持久开展焕新潮，推动家电服务业高质量发展。

绿色发展是全国两会的重点议题。在以旧换新政策的引导下，一级能效产品增势强劲。这不仅意味着消费者用上了更节能、更环保的产品，也标志着家电产业正加速向绿色低碳转型。中国家用电器服务维修协会研究员王倩强调，要疏通以旧换新中旧家电拆解企业责任落实的堵点，构建全链条闭环体系，正是对全国两会提出的“推动发展方式绿色转型”的具体落实。引导超期服役产品有序退出，为绿色智能新品释放置换空间，实现了消费升级与绿色发展的双赢。

“新质生产力”是今年全国两会的核心热词。从海尔推出行业首个服务智能体“鲁小班”，到美的构建数智运力模型实现智能派工自动率超96%，再到中国家用电器服务维修协会预判全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴市场将成为行业增量引擎，无一不体现着以数字化、智能化技术革新产业生态的决心。

正如中国家用电器服务维修协会会长赵捷所言，用户资源体系作为家电企业生存与发展的核心命脉，其构建逻辑与运营模式正被数字化技术彻底重构。当下家电服务业从增量市场扩张转向存量激活、以存量带增量，数字化技术为激活存量市场提供了强大支撑，正在彻底重构用户资源体系，推动企业构建“智能制造—智慧场景—智享服务”一体化生态体系。这不仅是家电行业自身发展的需要，更是为国家培育新质生产力、抢占未来产业竞争制高点贡献行业力量。

赵捷认为，企业通过“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”引领并重塑用户消费观念，推动用户生活方式升级转变。此外，数字化还推动家电行业重构用户群体、品牌格局与家电产业生态，打破传统边界实现多领域深度融合。“构建以用户为核心的数字化用户资源体系成为企业转型的必然选择，只有敏锐洞察需求、积极拥抱技术、勇于创新的企业，才能在竞争中赢得未来。”