7月19日，辖区居民刘女士致电御景湾东社区表示感谢。原来，她在小区附近某洗鞋店办理的储值卡尚有大部分余额未消费，店铺却突然关门失联，是网格员依法协调，为刘女士和其他居民追回了卡内余额。
此前，刘女士在恒大御景湾小区附近某洗鞋店办理了储值卡，尚有大部分余额未消费，店铺却突然关门，店主失联，令她束手无策。刘女士在小区业主群里同邻里讲述自己的遭遇，发现有相同遭遇的居民不在少数。于是，大家一起向御景湾东社区求助。
接到居民反映，网格员迅速行动，详细登记受影响的居民信息，包括储值金额、办卡时间等。同时，网格员通过询问周边商户及调阅社区备案的商铺信息底册，成功联系上该店的负责人。经过多次电话、微信沟通，向负责人清晰阐明居民的合法诉求及民法典相关规定。最终，在社区协调下，该店负责人以线上转账方式先退还刘女士等几位居民的储值余额，并承诺其他客户也将逐步退款。
据此，社区也向广大居民发出提示：办理预付式消费卡需谨慎选择，避免一次性存入大额资金，以免自身权益受到损害。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东表示，当商家（洗鞋店）因停业导致无法继续提供约定服务时，已构成根本违约。依据民法典第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，第563条也明确规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。在此案例中，消费者（居民）有权依法主张解除该预付服务合同，要求商家退还剩余预付款项。
网格员在协调过程中，正是向店铺负责人清晰阐释了上述法律规定的责任与后果，强调其退款义务，从而有效促使问题解决。此案例也警示消费者，在进行预付式消费时务必增强风险意识，注意留存合同及付款凭证，遇经营者停业失联等情况，应及时寻求社区、消协帮助，或通过法律途径主张权利。
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