《商业观察》记者靳星星  北京报道

电商经济和实体经济是当今社会两种经济模式的代表， 两者之间的博弈持续不断。电商经济以线上为主，通过互 联网技术打通生产、流通、销售等各个环节，让消费者能 够随时随地进行购物；而实体经济以线下为主，传统商业 模式围绕着实体店、商铺展开，依靠场所氛围、服务体验 吸引顾客。两种经济模式之间的博弈，既有合作也有竞争。 尽管电商与实体经济在竞争中存在巨大差异，但它们也有 着共同点。众所周知，目前市场趋势是 O2O（线上到线下）。 电商企业并没有完全放弃实体店模式，利用自身资源优势 和巨额资金支持，通过布局智能门店、开设实体体验店等 方式增加场景营销，进一步丰富线下活动，为消费者提供 更好的购物体验。例如，天猫旗舰店正在积极推行“新零售” 模式，通过智能化技术提高线上到线下的无缝互通，推进 全渠道融合营销。

在过去的几年里，中国的电商市场取得了惊人的成果， 占据了越来越多的市场份额。尤其是在特殊时期，消费者 更倾向于在线购物，这也导致了实体经济受到冲击。虽然 实体店仍然占据着市场的一定比例，但电商市场正以惊人 的速度增长，并逐步扼杀传统实体商业模式，同时也加强 了实体商业模式转型升级的必要性。电商因其便捷、高效 的特性而不断向前发展，网上交易使得人们购物更为方便、 快捷。但这对于实体经济来说既是机遇也是挑战。电子商务改变了消费方式，使得传统实体店需要采取 措施应对，如布局智能门店、开设自有平台等。 同时，线上价格的相对优势也让许多实体店选 择深度合作，以期实现线下和线上平衡发展。 尽管电商在市场上占有优势，但实体经济也有 自身特点和优势。传统的购物方式在一些领域 仍然具有巨大的吸引力，无论是景区、游乐园 还是商业综合体，这些场所都与线上商城不同， 具有丰富的文化内涵和特色氛围。除此之外， 实体店也可以以更加亲近、贴心的服务为顾客 提供购物体验。

电商兴起带来全新商业之战 

中国电商能拥有今天的繁盛景象，离不开 网络技术的高速发展、自身的经营优势，以及 政府的大力支持和推广。多方因素的利导，才让电商在与实 体经济竞争市场份额时占据优势地位，并快速拓展开来。 随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的人开始 了解并使用互联网服务。同时，移动设备的广泛应用和 5G 等 高速网络技术的逐步推广，也让消费者在任何时间、任何地 点都能轻松地进行在线购物和支付操作。此外，不同于传统 实体零售需要大量的仓储、库存和物流等配套服务，电商平 台可以通过数字化技术将商品信息和供应链管理整合到一个 系统里，避免了中间环节的繁琐和耗时，从而提高了销售效 率和用户体验。比如近年来，淘宝、天猫、京东、拼多多等 电商巨头都在不断推出创新产品和服务，从而吸引了越来越 多的消费者流量。

而电商之所以能够优于实体零售，并且在市场中占据一 席之地，与它可以降低门店租金、人工等成本密不可分。实 体零售在运营过程中需要支付租金、人工、水电气等各种成 本，这些成本会直接对商品的价格和销售利润产生影响。而 电商平台由于没有实体门店，不需要支付成本如此之高的租 金和人工费用，也可以通过谈判获得更好、更优惠的供应链 服务。因此，能够在价格上比实体渠道更具竞争力。电商可 以通过更高效的物流系统和供应链管理，提供快速配送、极 致的用户体验和更好的客户服务。这些优势对于电商企业的 发展至关重要。当然，还有重要的一点是中国政府对电子商务领域的大力支持和推广，为电商行业快速崛起提供了有力 保障。近年来，国家相继出台了众多举措，如制定电子商务法、 推进“互联网 +”等战略，加强了对电商行业的监管和规范， 并支持电商企业进行技术创新、市场拓展和品牌建设。此外， 政府还鼓励电商与传统零售企业合作，共同促进消费升级和 经济发展。

电商经济在迅猛发展的同时，也改变了传统的商业竞争 模式，可谓是引发一场全新的商战。电商的崛起导致传统实 体零售受到了前所未有的冲击，许多实体商家纷纷倒闭。知 名小商品批发市场“动批”宣布关停；上海最老、最大的灯 具及配件批发市场“阳城小商品批发市场”也于 2019 年底关 闭。这是因为，电商平台拥有一定的技术优势和覆盖面优势， 能够大幅降低销售成本，同时还可以提供更多的便利服务和 消费体验，吸引了越来越多的消费者流量。由此，线下实体 店的交易额下降，对其生存和发展造成极大困难。同时，大 量资本涌入电商行业，使得市场竞争加剧。近年来，以阿里 巴巴、京东、拼多多等为代表的电商企业不断壮大，吸引了 众多国内外的投资机构。这些资本的介入，进一步推 动了电商行业的扩张和升级。例如，海外投资机构高 瓴资本在 2018 年入股京东数码，助力其成为物流基础 设施领域的龙头企业；腾讯、阿里巴巴等巨头则携手 共建新零售模式，将线上平台和线下实体店有机结合。

可以说，电商行业的崛起带来了线上平台神话的 崛起，颠覆了传统商业模式。天猫双 11 购物节已经成 为全球范围内规模最大的电子商务盛会，在各种促销 活动中创造了惊人的销售记录；微信支付和支付宝推 广的移动支付技术也已经深入日常生活中，并取代现 金支付成为人们的主要消费方式之一。这些线上平台 的不断发展和壮大，不仅给消费者带来了更多选择、更多优质服务，同时也使得整个商业产业链条发生 了深刻变革。

电商与实体的博弈谁更技高一筹 

电商的发展可谓是势如破竹，实体经济的未来 似乎不太乐观，难道未来真的是电商的天下了吗？ 虽然我们不能预知未来的结果，但从日本经济中我 们也许能探寻一二。

虽然互联网技术和电子商务发展迅猛，但日本 实体零售业依然能够存活。这是由于多种因素的综 合作用，包括日本消费文化对实物商品有强烈需求、 实体商店打造出优异的用户购物体验以及电商发展 缓慢等原因。首先，日本消费文化对实物商品有着 强烈需求。在日本，人们更喜欢通过触摸、闻味、试穿等方 式来感受商品的真实质地和品质。例如，在日本传统食品市 场上，消费者会花费大量时间仔细挑选最新鲜、最优质的食材， 而不是通过电子商务平台随意下单。此外，日本国内的 C2C 电商平台 Mercari 也大力推广二手交易、闲置商品回收等服务， 让消费者更加珍惜和重视现有的物品，这进一步增强了日本 人对实物商品的消费需求。

日本实体商店在用户购物体验方面有独特的优势。在日 本，实体商店注重为用户提供优质的购物环境和服务体验， 如特色美食、咖啡厅、免费 WiFi 以及优惠券等福利。此外， 许多日本实体店还注重与用户的互动和沟通，通过节日庆典、 专场活动等形式加强店铺与顾客的联系。例如，在东京的一 家时尚商场 LUMINE EST 店内，除了销售商品外，还有很多 其他设施和服务，如免费行李寄存、试衣间内提供充电插座、 咖啡厅等。这些都使得消费者不仅是为了购物而来，更是享 受购物过程带来的感觉。相对于中国等国家，日本电商市场 规模较小，发展也相对缓慢，没有形成绝对优势。虽然日本已经建立了健全的电商基础设施，但电商市场规模不如中国 和西方国家。并且，由于日本人的消费习惯和文化导致他们 对于线上支付的安全性比较关注，并且对于售后服务的要求 较高，因此日本电商平台发展相对而言较为缓慢。相比之下， 实体零售在日本市场上始终占据主导地位。已经建立了健全的电商基础设施，但电商市场规模不如中国 和西方国家。并且，由于日本人的消费习惯和文化导致他们 对于线上支付的安全性比较关注，并且对于售后服务的要求 较高，因此日本电商平台发展相对而言较为缓慢。相比之下， 实体零售在日本市场上始终占据主导地位。

更重要的是，日本实体连锁店不断进行改进和创新， 更加专注于提升用户购物体验。为了应对消费者不断提高 的购物体验要求，许多日本实体连锁店已经开始打造出具 有个性、特色和差异化的购物环境和服务体验。例如，在 东京的伊势丹百货，不仅有传统的品牌旗舰店，还配备了 艺术品展览、特色美食、咖啡厅等设施，吸引消费者停留 并体验；传统连锁超市 Aeon 则通过自助收银、智能送货等 技术升级服务，提升了用户的购物便捷度和满意度。实体 零售行业开始借助数字化手段提高销售效率。许多实体零 售企业已经开始应用自然语言处理技术、人工智能、大数 据分析等技术，强化全渠道的协同营销和客户管理，提升 了销售效率和准确性。例如，JR 东日本开发了自己的 物流系统，通过数字化管理和优化供应链环节，实现 快速配送和便捷服务；沃尔玛日本部门则通过全面推 进店内设备网络化、快速移动支付等措施，提高了用 户就餐和购物体验，并且加速了交易过程。

日本实体经济在面对电商和互联网冲击的过程中， 通过创新和改进等方式保持着强大的竞争力。它为中国 实体经济发展提供了许多启示。在日本，实体店铺注重 在购物体验上做文章，要求店内环境整洁、交通方便； 而且店员文明、礼貌，并能辅助顾客解决购物难题，这 些都让消费体验变得更为舒适和愉悦。与此类似，中国 实体经济也应该注重提供个性化、差异化购物体验，让 消费者感受到特色和价值所在。商家可以通过员工培训、场景营销等方式，提高用户购物体验和满意度，让 消费者享受到真正的购物乐趣。

随着社会经济的发展和科技的进步，消费者对 服务的需求正在发生变化，也就是说，服务已经不 再局限于产品本身的交易过程，而延伸到了整个购 物和使用过程。日本实体经济通过增加服务层次， 扩大服务内容，为精细化管理打下良好基础。例 如，大型百货商场提供咨询、送货上门、免费 WiFi 等便捷的服务；个体店铺则通过网点分布较为密 集、物流配送便捷等方式提供更加全面和周到的服 务。中国实体企业要学习日本实体经济增加服务层 次的做法，注重营造舒适的消费环境，设计差异 化的服务内容，提高与顾客的互动和沟通，积极 培养“用户黏性”。日本实体经济在保持强大竞争力的同时， 也在不断探索本身可持续发展的道路。中国实体经济应该 不断学习和借鉴日本实体经济的优秀经验，提高自身的竞 争力和可持续发展能力。针对中国实体经济当前面临的诸 多困境，包括线下转线上、消费升级、数字化转型等方面， 也需要通过创新和改变来寻求突破和发展。

总的来说，电商经济和实体经济的博弈中，彼此存在竞 争也有合作，相辅相成，共同促进了社会经济的发展。不管 是在合作还是竞争时刻，都需要在变革和更新中持续稳定发 展。在电商领域，企业需要不断优化产品、服务，提高用户 满意度和体验感。而实体店则应该加强店面装修、人员服务 等方面的升级改造，以顺应社会开放后市场经济发展的大趋 势，探索线上线下的有机融合，开拓新的销售渠道。实际上， 电商和实体经济的博弈是一场长久之战，双方需要相互学习 借鉴，积极创新和变革，朝着更为健康、可持续的方向发展， 才能共同推动市场的全面发展，并引领未来的消费时代。